📦 Envoi de colis

FRET FC livre vos colis vers Pointe-Noire et Brazzaville en priorité, mais nous proposons également l’acheminement vers toutes les autres villes du Congo grâce à notre réseau de partenaires locaux. Pour ces destinations, un devis personnalisé est nécessaire.

Vous pouvez envoyer tout type de colis, même ceux qui ne figurent pas dans la grille tarifaire. Effets personnels, électroménagers, voitures, vêtements, cartons, cantines… tout est possible ! 🚫 Seuls les produits interdits ou réglementés (liquides inflammables, armes, médicaments sans autorisation, etc.) ne sont pas acceptés. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour vérifier la faisabilité de votre envoi.

Oui. Nous accompagnons également les commerçants, e-commerçants, restaurateurs… et mêmes les associations pour des envois réguliers ou volumineux vers le Congo. Des tarifs préférentiels sont proposés sur devis.

🛳️ Suivi colis

Les délais moyens sont de 15 à 30 jours ouvrables après le départ du conteneur de France vers Pointe-Noire ou Brazzaville.

⚠️ Attention : une fois le conteneur arrivé au port, il entre dans une phase appelée dépotage (déchargement et tri des colis).

👉 Cette étape n’est pas maîtrisée par FRET FC et peut ajouter en moyenne 1 semaine supplémentaire avant la remise effective du colis.

Pour les autres villes du Congo, il faut ajouter le temps de transport terrestre local, selon la destination.

Nous organisons des départs tous les mois. Vous pouvez consulter la prochaine date sur notre site ou la demander à un conseiller via WhatsApp.

Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi.
Vous pouvez :

  • Utiliser la plateforme Searates (ou une alternative fournie)
  • Être notifié par WhatsApp ou email.

Pas d’inquiétude ! Il arrive que certaines expéditions prennent un peu plus de temps que prévu, notamment à cause :

  • Des conditions portuaires ou douanières
  • De la météo
  • Ou d’un décalage dans l’embarquement du conteneur.

FRET FC vous informe automatiquement en cas de retard, par WhatsApp ou email. Vous pouvez aussi consulter le suivi depuis la plateforme Searates ou nous contacter pour avoir une mise à jour personnalisée.

💰 Paiement

Vous pouvez payer :

  • En espèces
  • Par carte bancaire
  • Par virement bancaire
  • Par mobile money, si vous êtes à l’étranger (Orange Money / MTN)

Oui ! Si vous envoyez plusieurs colis en une seule fois, vous pouvez bénéficier :

  • D’un tarif groupé.
  • D’une optimisation du volume pour le conteneur.
  • De remises fidélité si vous êtes un client régulier ou professionnel.

👉 Demandez un devis sur mesure à notre équipe.

Oui, le paiement en 2 fois est possible sous certaines conditions. Cette option est généralement proposée pour les envois volumineux ou professionnels.

  • Le premier règlement se fait à la confirmation de la commande,
  • et le second lors de l’arrivée du conteneur.

💬 Pour en bénéficier, il suffit d’en faire la demande à notre équipe lors de la validation de votre envoi. Nous vous proposerons un échéancier simple et sans frais supplémentaires.

🧾 Réclamations

Vous devez nous contacter le plus rapidement possible.

  • Si votre colis n’est pas encore expédié : annulation possible et remboursement partiel ou total selon les cas.
  • Si le conteneur est déjà parti : annulation impossible, mais nous vous assistons pour d’éventuelles modifications.

En cas de souci, nous lançons immédiatement une enquête interne.

  • Pour les colis endommagés : envoyez-nous des photos + description dans les 24h
  • Pour les pertes : une procédure de recherche est enclenchée avec nos partenaires

📞 Notre service client est disponible sur WhatsApp ou par email pour vous accompagner.

Le paiement s’effectue au moment de la confirmation de votre commande, soit avant le ramassage, soit au dépôt de votre colis. Aucun colis n’est expédié sans validation et paiement préalable. Vous recevrez un récapitulatif clair avant règlement.

🧰 Conditionnement

Le conditionnement est réalisé uniquement dans notre entrepôt par notre équipe formée aux normes du fret maritime. Nous assurons un calage professionnel, l’étiquetage réglementaire, et une préparation optimisée pour le conteneur. En optant pour la collecte à domicile, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel sur le service d’emballage.

Oui, chaque colis est contrôlé avant chargement. Nous vérifions que l’emballage est adapté, solide et conforme aux normes du fret maritime. En cas de doute, notre équipe vous proposera une solution de renforcement sur place pour éviter tout risque de refus ou de dommage pendant le transport.

Le conditionnement est réalisé le jour même de la prise en charge, sauf en cas de volume important. Vous êtes tenu informé par message ou e-mail dès que votre colis est prêt à l’expédition. Le délai peut varier selon la charge de travail, mais nous faisons tout pour que votre envoi parte dans les meilleurs délais.

🚛 Ramassage à domicile

Le service de ramassage est principalement disponible :

  • En Île-de-France (inclus dans le tarif d’envoi)
  • En Normandie (sur demande, avec devis)

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons également organiser des collectes dans d’autres régions de France ou même à l’étranger (Belgique, Luxembourg…) sur devis personnalisé. Contactez notre équipe pour en discuter.

Les ramassages à domicile sont organisés le samedi et le dimanche, pour plus de flexibilité.
Vous pouvez choisir votre créneau selon vos disponibilités :

🕗 Matin (8h – 12h)

🕐 Après-midi (12h – 17h)

🌆 Soirée (17h – 21h)

Une fois le créneau validé, vous recevrez une confirmation par WhatsApp ou e-mail avec l’heure approximative de passage.

Votre colis doit être bien fermé, solide et identifié (nom + destination).
Si vous avez choisi notre service d’emballage, vous pouvez laisser vos articles non emballés, notre équipe s’en chargera à l’entrepôt.

📦 Important : merci de préparer vos articles dans un espace accessible et dégagé, afin de faciliter et accélérer le ramassage par notre agent.

Prochains départs: 01/06/2026, 01/07/2026 et 03/08/2026.
Prochains départs: 01/06/2026, 01/07/2026 et 03/08/2026.